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Prüfung & Retouren-Prozess

Wir bearbeiten Rücksendungen automatisiert über unser Zentrallager. Jedes eingehende Paket wird per Videoüberwachung geöffnet und der Zustand des Artikels dokumentiert. Bitte lies die Richtlinien sorgfältig durch:

  • 🌱 CO2-Strategie & Versandkosten: Um unnötige Transportwege zu vermeiden, trägst du die direkten Kosten der Rücksendung. Unfreie Pakete werden im Lager nicht angenommen.
  • 🔍 Qualitätsprüfung & Wertersatz: Der Artikel darf zur Prüfung ausgepackt werden. Werden bei der Eingangskontrolle Kratzer, Schmutz oder Gebrauchsspuren festgestellt, wird der gesetzlich verankerte Wertersatz direkt vom Erstattungsbetrag in Abzug gebracht.
  • 📦 Vollständigkeit: Retouren werden nur bearbeitet, wenn der Artikel mit dem gesamten Originalzubehör und der Originalverpackung eingesendet wird.
📸 TIPP: 200 COINS FÜR DEIN UNBOXING-VIDEO!
Transportschäden sind ärgerlich. Wenn du dir angewöhnst, ein kurzes Video beim Öffnen deiner Pakete zu machen, hilft uns das enorm bei der Schadensregulierung mit den Speditionen. Melde einen Transportschaden innerhalb von 24h mit Videobeweis über dieses Formular, und wir schenken dir 200 SOLUMONDO Coins!

    TEIL 1: KUNDEN- & BESTELLDATEN
    Bitte fülle alle Pflichtfelder (*) exakt aus, um eine reibungslose Zuordnung im Zentrallager zu gewährleisten.






    TEIL 2: ARTIKEL- & ZUSTANDSPRÜFUNG
    Wir dokumentieren jede Retoure per Videoeingangskontrolle. Bitte mache ehrliche Angaben zum Zustand.






    TEIL 3: BEWEISSICHERUNG & TRANSPORTSCHADEN (200 COINS BONUS)
    Paket beschädigt? Um uns bei der Schadensregulierung mit den Speditionen zu helfen, empfehlen wir dringend, ein "Unboxing-Video" beim Auspacken zu machen. Lädst du hier ein Video oder aussagekräftige Fotos des Schadens (gemeldet innerhalb von 24h nach Zustellung) hoch, schreiben wir dir als Dankeschön für deine Mithilfe 200 SOLUMONDO Coins gut!


    TEIL 4: RECHTLICHE BESTÄTIGUNGEN

    Retouren-Portal

    Fair zurückgeben — ohne Papierkram-Stress

    Transparent, dokumentiert und EU-konform — für Endkunden und Partner jederzeit digital nachvollziehbar.

    14
    Tage Widerrufsrecht
    5–7
    Tage bis Erstattung
    B
    Ware-Nachhaltigkeit
    0
    Partner-Lager nötig
    Prozess

    So funktioniert die Rückgabe

    In vier klaren Schritten von der Anmeldung bis zur Gutschrift.

    1

    Anfrage stellen

    Retoure über deinen Partner-Shop oder Support anmelden — mit Bestellnummer und kurzer Begründung.

    2

    Video-Eingangskontrolle

    Optional: Zustand per Video dokumentieren — fair für alle Beteiligten, keine Streitfälle.

    3

    Versandlabel & Rücksendung

    Du erhältst klare Anweisungen und Label — Ware geht direkt an geprüfte EU-Annahmestellen.

    4

    Prüfung & Erstattung

    Nach Wareneingangsprüfung: Schnelle Erstattung oder Umtausch — Status online einsehbar.

    Prinzipien

    Fair, nachhaltig, wirtschaftlich

    01

    Keine versteckten Kosten

    Regeln sind vorab transparent dokumentiert — Endkunden und Partner wissen genau, was gilt.

    02

    B-Ware im Netzwerk

    Geprüfte Rückläufer werden als B-Ware weiterverwertet — schont Ressourcen und vermeidet Müll.

    03

    CO₂-bewusst

    Weniger Wegwerf-Kultur durch gezielte Aufarbeitung und transparente Logistikrouten.

    04

    Partner entlastet

    Abwicklung läuft über Solumondo — der Partner muss kein eigenes Retouren-Lager führen.

    Beispiele

    Retouren im Alltag

    Typische Fälle — so lösen wir sie fair, schnell und unbürokratisch.

    Beispiel · Falsches Maß

    Möbel passt nicht

    Kunde meldet Retoure mit Fotos, Video-Kontrolle bestätigt unbenutzten Zustand — Abholung und Erstattung in 5–7 Werktagen.

    Status im Partner-Shop sichtbar
    Beispiel · Elektronik

    Defekt innerhalb Frist

    Garantiefall dokumentiert, sofortiges Ersatzgerät aus EU-Lager — Original als B-Ware nach Prüfung.

    B-Ware-Channel für Partner
    Beispiel · Widerruf

    14-Tage-Rückgabe

    EU-konformer Widerruf, klares Rücksende-Label, Erstattung nach Wareneingang — ohne Telefon-Marathon.

    DSGVO-konforme Dokumentation
    FAQ

    Häufige Fragen zu Retouren

    Über den Shop deines Partners (QR-Bestellung) oder direkt über unseren zentralen Support — unter Angabe deiner Bestellnummer.
    Geprüfte Rückläufer mit transparentem Zustand — günstiger für Schnäppchenjäger und nachhaltig für das gesamte Netzwerk.
    Das hängt vom Rücksendegrund ab (Widerruf, Gewährleistung, Defekt oder Größentausch). Die transparenten Regeln findest du vor dem Kauf und in der Bestätigungs-E-Mail.
    Nach Wareneingang und kurzer Prüfung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen direkt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

    Retouren-Hilfe benötigt?

    Unser Support-Team begleitet dich durch Anmeldung, Status und Erstattung.

    Support kontaktieren Partner werden