Service · Fair & transparent

Retouren — klar, dokumentiert, EU-konform

Status verfolgen, Regeln verstehen, fair zurücksenden. Keine versteckten Kostenfallen.

  • Video-Eingangskontrolle
  • B-Ware im Netzwerk
  • CO₂-bewusst
Zum Retouren-Portal Support

Retouren-Portal

Fair zurückgeben — ohne Papierkram-Stress

Transparent, dokumentiert und EU-konform — für Endkunden und Partner nachvollziehbar.

14

Tage Widerruf

5–7

Tage Erstattung

B

Ware-Weiterverkauf

0

Partner-Lager nötig

Prozess

So funktioniert die Rückgabe

  1. 1

    Anfrage stellen

    Retoure über deinen Partner-Shop oder Support anmelden — mit Bestellnummer und kurzer Begründung.

  2. 2

    Video-Eingangskontrolle

    Optional: Zustand per Video dokumentieren — fair für alle Beteiligten, weniger Streitfälle.

  3. 3

    Versandlabel & Rücksendung

    Du erhältst klare Anweisungen und Label — Ware geht an geprüfte EU-Annahmestellen.

  4. 4

    Prüfung & Erstattung

    Nach Prüfung: Erstattung oder Umtausch — Status jederzeit nachvollziehbar.

Prinzipien

Fair, nachhaltig, wirtschaftlich

Keine versteckten Kosten

Regeln sind vorab dokumentiert — Endkunden und Partner wissen, was gilt.

B-Ware im Netzwerk

Geprüfte Rückläufer werden als B-Ware weiterverkauft — Ressourcen schonen, zweiter Umsatz.

CO₂-bewusst

Weniger Wegwerf-Kultur durch Aufarbeitung und transparente Logistik.

Partner entlastet

Abwicklung läuft über Solumondo — der Partner muss kein Retouren-Lager führen.

Beispiele

Retouren im Alltag

Typische Fälle — so lösen wir sie fair und schnell.

Beispiel · Falsches Maß

Möbel passt nicht

Kunde meldet Retoure mit Fotos, Video-Kontrolle bestätigt unbenutzten Zustand — Abholung und Erstattung in 5–7 Werktagen.

Status im Partner-Shop sichtbar

Beispiel · Elektronik

Defekt innerhalb Frist

Garantiefall dokumentiert, Ersatzgerät aus EU-Lager — Original als B-Ware nach Prüfung.

B-Ware-Channel für Partner

Beispiel · Widerruf

14-Tage-Rückgabe

EU-konformer Widerruf, klares Label, Erstattung nach Wareneingang — ohne Telefon-Marathon.

DSGVO-konforme Dokumentation

FAQ

Häufige Fragen zu Retouren

Wo gebe ich eine Retoure auf?

Über den Shop deines Partners (QR-Bestellung) oder direkt über unseren Support — mit Bestellnummer.

Was ist B-Ware?

Geprüfte Rückläufer mit transparentem Zustand — günstiger für Käufer, nachhaltig für das Netzwerk.

Wer trägt die Versandkosten?

Das hängt vom Fall ab (Widerruf, Defekt, Größentausch). Die Regeln findest du vor dem Kauf und im Retouren-Portal.

Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Wareneingang und Prüfung in der Regel 5–7 Werktagen — Status ist jederzeit nachvollziehbar.

Retouren-Hilfe benötigt?

Unser Support-Team begleitet dich durch Anmeldung, Status und Erstattung.

Support kontaktieren Partner werden