Hilfe
Support — wir sind für dich da
Fragen zu Partner-Shop, Bestellung oder Gründerzertifikat? Klarer Prozess, deutschsprachiger Ansprechpartner.
- Schnelle Antwort
- DSGVO-bewusst
- Fair & transparent
Made in Germany
Echter Support — keine Ticket-Labyrinthe
Wir sparen an ineffizienten Strukturen und investieren in schnelle, menschliche Hilfe — für Partner und Endkunden gleichermaßen.
< 4h
Ø Antwortzeit
DE
Sprache & Team
1
Ansprechpartner
24/7
Status online
Unsere Philosophie
Effizienz statt Warteschleife
Support ist bei uns kein Kostenfaktor, den wir verstecken — sondern Teil der Partner-Vorteile. Klare Prozesse, dokumentierte Antworten, deutschsprachige Ansprechpartner.
Was du erwarten kannst
- Strukturierte Ticket-Logik — kein Ping-Pong zwischen Abteilungen.
- Partner erhalten priorisierten Zugang nach Freischaltung.
- Retouren, Bestellungen und Shop-Fragen aus einer Hand.
- DSGVO-konforme Verarbeitung — nur nötige Daten.
Themen
Wobei wir dir helfen
Partner-Shop, Bestellung, Gründerzertifikat oder Retoure — ein Ansprechpartner, klare Antworten.
Partner & Shop
Onboarding, QR-Material, Sortiment und technische Fragen zu deiner digitalen Filiale.
Bestellungen
Status, Lieferzeit, Rechnungen und Belege — für Endkunden und Partner nachvollziehbar.
Gründerzertifikat
B2B-Zugang, Gebietsschutz und Zertifikats-Fragen — getrennt vom Solu-Points-System.
Retouren
Anmeldung, Video-Kontrolle, Label und Erstattung — fair dokumentiert.
Mein Konto
Login, Verifizierung, Marktplatz und Profil — Hilfe im Mitgliederbereich.
Technik & PWA
Schnellzugriff auf Startbildschirm, Browser-Hinweise und App-Installation.
Beispiele
Typische Support-Anfragen
So lösen wir häufige Fälle — schnell und dokumentiert.
Anfrage · Partner-Neuling
QR-Code kommt nicht an
Support prüft Shop-Status, sendet Druck-PDF und Video-Anleitung — Go-Live am selben Tag.
Antwortzeit Ø unter 4 Stunden
Anfrage · Endkunde
Wo ist meine Bestellung?
Tracking-Link und Lieferfenster — bei Verzögerung proaktive Info an Partner und Kunde.
Status über Partner-Shop abrufbar
Anfrage · B2B
Gründerzertifikat & Gebiet
Klärung der 2-km-Zone, Verfügbarkeit und nächste Schritte — separates B2B-Onboarding.
Getrennt von Solu Points
FAQ
Häufige Support-Fragen
Wie erreiche ich den Support?
Über das Kontaktformular unten, per E-Mail oder — für Partner — über den priorisierten Partner-Kanal nach Freischaltung.
Antwortet ihr auf Deutsch?
Ja. Unser Support ist deutschsprachig — Made in Germany.
Datenschutz bei Anfragen?
Wir verarbeiten nur die Daten, die für dein Anliegen nötig sind — DSGVO-konform, siehe Datenschutzerklärung.
Kontakt aufnehmen
Beschreib dein Anliegen — wir melden uns mit der passenden Lösung oder dem richtigen Ansprechpartner.
Support-Anfrage
Partner-Shop, Bestellung, Gründerzertifikat oder Retoure — ein Formular, klarer Prozess, deutschsprachiger Ansprechpartner.
